10月5日，记者从山西省市场监管局获悉，为切实保护消费者合法权益，更好地指导消费 *** 服务站的建设和规范运行，我省发布全国首个针对消费 *** 服务站建设的省级地方标准——《消费 *** 服务站建设指南》（以下简称《指南》）。
该标准在省市场监管局的牵头和指导下，由省检验检测中心、12315投诉举报指挥中心、省消协、太原市市场监管局、运城市市场监管局共同起草，将于12月28日正式实施。
《指南》从总体原则、建设模式、建设内容、运行管理和监督评价等方面为消费 *** 服务站的建设提出指导和建议，明确了适宜服务站效能发挥的条件，推动消费 *** 服务站的标准化建设，规范化运行和专业化发展，为消费纠纷的快速解决再添一层保障，使得消费者在 *** 过程中能够享受到更加便捷、高效、专业的服务。
在服务站布局方面
《指南》强调科学性与便捷性的结合。根据服务区域的消费特点、人口分布以及商业发展水平等因素，合理规划服务站的布局，确保在商场、超市、社区、景区等消费者密集的生活消费场所或区域内，均设立有消费 *** 服务站。这一举措将极大减少消费者 *** 的时间成本，提高 *** 服务的便利性。
在服务站的建设和管理方面
《指南》从场所布置、功能分区到设施配备、人员配备等方面，均提出了具体的建议说明。服务站需设置接待、受理、和解（调解）和资料档案存放等区域，并配备必要的办公设施和电子设备；工作人员则需具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，以便为消费者提供更为准确的信息和更为专业的服务。此外，还鼓励服务站创新服务模式，引入先进技术手段，如智能 *** 、在线调解等，以满足消费者日益多样化的 *** 需求。
为提升服务站的规范运行和服务水平，《指南》建立了完善的监督评价机制。通过专项检查、随机抽查、满意度调查等多种方式，对服务站的建设和运行管理进行常态化监督。同时，采用服务对象评价和自我评价相结合的方式，对服务站的运行与管理开展日常和年度考核，有效保证服务站的服务质量和工作效率，促进消费 *** 服务体系的持续改进和优化。
我省此次发布的《消费 *** 服务站建设指南》省级地方标准，不仅是对消费者权益保护工作的一次重要创新和突破，更是对全省消费环境优化与消费者权益保护工作的有力推动。随着该标准的深入实施与不断完善，将为广大消费者提供更加优质、高效的 *** 服务体验，推动消费 *** 服务体系不断完善和创新发展。
来源丨山西新闻网微公号
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